・どうやらウデを磨けばいいってわけじゃないのがわかってきた。。。
・ポータルサイトなどの新規集客ってザルな気がする。。。
・ポータルサイトのお客様って固定化できるの！？
・単価アップやリピート率アップって『言うはやすし』だよな。。。
・『顧客満足度』って実体のないただの標語みたい。。。
・勉強して、「知ってはいる」けど、なかなか「やれない」んだよねー。。
創業から夢中でやってきた。
なんとか経営できているけれど、あまり余裕はない。。。
このまま頑張っていれば、どこかで楽になるときが来るのかな。。。？
今創業して丸３年たって、４年目に突入。
自分とスタッフ２人の３人体制で、やってるけど、
スタッフはなかなか技術も売上も、
マインドも伸びていかないし、
お金だけで言えばスタッフの給料を稼ぎ出してるのは
自分の売上。
でも、
そのうちスタッフの売上が伸びたら
楽になってくるんじゃないかな・・
そのためには
新規集客にお金がかかるなぁ・・・
それに
売上が伸びたら伸びたで、
給料も増やさないといけないだろうな・・・
それに、
自分のアシスタントを
あまりしてもらえないようになるだろうから、
またアシスタントを入れないとダメかな？
ん？
じゃあ、
人件費と広告費で
売上の伸びくらい
消えちゃうんじゃないかな？？
アレ！？
いやいや
そんなことはないはず。。。
でも
ちょっと計算するとそうなる気が。。。
じゃあサロンの発展って一体どうやるんだろう？
『まずはオーナーが幸せになるサロン』
実現コンサルタントの甚野 良平です。
上記の話は
甚野が創業3年たったころに
感じていた思いです。
売上を伸ばすために
まずはウデを磨くんだ！と
コンテストに出て、
それなりの結果を残せたりもしました。
でも
売上は大して変わらず。。。
次は
新規集客に力をいれました。
でも、、
費用対効果がトントンか、
マイナス、なんてことも
よくありました。
結果、
多少売上が伸びても
広告経費も伸びて、
なんと、
利益は減少。。。
次はどうしたらいいのか？
手詰まり感を感じていた
そんなとき、
『ある施策』
を実行したら・・・
月200万円ほどだった売上が
1年半後には
100万円増加（同月対比）
しかも
ほとんど
紹介以外の
集客ナシで！
そしてその後
メニュー展開も加え
３年後には
月商最大で４００万円以上アップ、
平均でも２００万円近くアップし、
年商で２０００万円アップ、
店舗を拡張移転まで、できました。
では、その
『方法』とは、、、
それは、 残念ながら
１ヶ月で２倍に！
自動的に、楽をして！
というような方法では ありません。
その方法とは、、、
新規集客の前にまず、
既存の顧客との
『関係性の構築』をするために
1.『顧客満足』を高め、
2.『顧客教育』をします。
関係性の構築ができてくると、
結果として、
3．『既存顧客のライフタイムバリュー
（LTV：顧客が１年間で使ってくれる額）』
が、高まります。
お互い、
ですから、
顧客のことを理解する
そして
顧客にあなたや
あなたのお店のことを理解してもらう、という
双方向です。
この方法は『王道』の方法です。
ただ王道がゆえに、
それを
オーナーの性格や
サロンの状況や
空気感や
イメージに
フィッティングさせる必要があります！←ここすごく重要です!
例えば
あなたも使っている
スマホ。
あれを
最初に作り出した
あのアメリカの企業の
あのカリスマ。
彼は間違いなく
天才でしたが、
それでも、
スマホの全てを
考案し、
作り出したわけでは
ないんです。
そこに使われている
様々な技術は
もうそれ以前から
すでに
世の中にあったものです。
でも
その既存技術を
組み合わせて
スマホというものを
作り出し、
それが
どういう風に
使われて、
世の中を どんな風にしていけるか？を
イメージしたことが
偉大なんですね。
そして、
サロン経営も同じなんです。
『やり方』はすでに
完成されていて、
『学ぶ』のであれば
いくらでも学べるんです。
ただ、
経営者は
『学ぶ』こと自体が目的じゃないです。
実践して結果を出すことが
目的なはずです。
その『やり方』を
自分の店に
どう組み合わせて、
どう使って行くのか？
そもそも
それで作り出したい
サロンの状態はどんなものなのか？
それが
とても
重要になります。
実際にこのコンサルタントサービスを受けた
サロン様の成果の一部をご紹介します！
酒井さん
『顧客満足』を概念から具体策へと変えられました！
このプログラムを体験せずに独立していたら…お客様の声をデータと呼べるレベルまで取ることが売上の向上に本当に繋がるとは思わなかったですし、1〜2年で経営を軌道にのせるのは、難しかったと思います。怖がらずに顧客と向き合うことで、本当に自分らしく、なおかつ、お客様が望む店作りができました！
ルポルポ
浅井さん
好きな仕事をしてるはずなのに
なぜかつらかった私が・・・！
私が甚野さんに相談したのは、当時、夢を持って独立したのにやりがいを感じられない状態だった時です。いくつかアドバイスをもらい、本当に望む形を明確にしたことでそれまで失客が怖くてお客様の無理な要求を聞き、無理な仕事の仕方をしていたのが、それを変える勇気を持つことと行動ができました！
あの相談をしなかったら・・・想像するのも嫌です（笑）
滋賀県
今後何をするべきなのかがわかりました。
掲げていた方がいいんだろうと思っていた理念について、聞いていただけた事で、自分が何を大切にしたいのかがはっきりしましたし、特に自分が深いところで求めている「人との繋がり」についての気づきは、
ハッとさせられました。
一番腑に落ちた言葉です。
自分発信する事が苦手な私にとって色々聞き出していただき、アドバイスをいただく事で、ハッキリ見えたし、今後何をするべきなのかがわかりました。
愛知県
コンセプト設定の大切さがわかりました
個別相談をうけて、お客様のニーズを把握することはもちろん大切ですが、それ以前に社内の理念の浸透とコンセプトの設定が明確にされていないと集客も効果が出にくいということがよくわかりました
東京都
何もなし得てなかったことに気がつきました！
ビジョンが明確でないと何も進まない。
今のお店でこれ以上何もやれることは無い！と思っていましたが、何もなし得てなかったことに気がつきました！
甚野良平
自分に正直な経営ができ、売上、利益が出せれば本当に幸せなことだと思います。
ぜひそのお手伝いをしたいです！
1999年5月、美容室開業。
創業３年目に、自分が何をしたくて開業したのかわからなくなり売上下降・・・
ある方法と出会い、本当の意味での顧客満足を追求し、満足度90%を超えることで、スタッフ数を増やさず、媒体での集客に頼らずに、前年対比平均で150%を達成。
その後独立開業するスタッフを4名輩出、全員3年～5年と順調に運営中。
2014年からはカイロプラクター、マッサージセラピスト、ネイリストなどの
個人事業主とのジョイントベンチャーを企画、運営。
その際に様々な経営上の相談を受け、自分の経験が役に立つと感じ、コンサルタント事業を開始。現在は、創業3年〜5年ほどの美容室、ネイル、カイロ、マッサージなどのサロン経営者のサポートをしている。
【推薦者の声】
T's HAIR
代表取締役 西本 辰巳
情熱的で誠実な人柄に
とても信頼感を感じる事でしょう。
甚野さんの実体験からくるアドバイスはとても参考になる事ばかりです。
いつもご一緒する経営者の集まりでの甚野さんの発言は、こちらが「ハッ！」と気づかされることが多く、普段から真摯に経営に取り組む姿勢に頷かされます。
甚野さんと会われてお話しすると情熱的で誠実な人柄にとても信頼感を感じる事でしょう。会社やサロンの経営の指針、自分自身が幸せになるための人生の指針を、共に見つけてくれることでしょう。
PLus f
代表 藤本 学
実践者のアドバイスだから価値がある。
アドバイスは誰でもできる問題なのは、アドバイスを誰から聞くのか？
尊敬できる人からのアドバイスは素直に聞ける。
私は甚野さんと長く付き合って、美容室の経営者として、人間、甚野良平として、深く信頼を寄せています。理由は甚野さんの経営しているエルハスの経営理念にあります。
私は経営理念と行動が合っているのか？
そこでしか判断しない。理念と行動が一致している。
甚野さんのアドバイスは素直に聞ける。
実践者のアドバイスだから価値がある。
経営企画室長
三岡 大輔
経営者に取って理想の
頼もしい存在になると思います。
甚野さんが、いつもすごいと思うのは本質を見抜く力です。
目的や軸がぶれたりする状況でもズバッと本質を言い当て、また、どんなピンチの状況でも、自社や自分のことでも、冷静に俯瞰視します。これはなかなか普通の人にはできないこと。
改善スキルを持つコンサルタントはたくさんいます。しかし経営の一番の問題点は『正しい現状把握ができないこと』であり、要因の多くは、感情や、積み重ねてきたものが逆作用して見えなくなる。
または、現状把握できたと思い込んでしまうこと。
甚野さんの本質を見抜く力は、経営者に取って理想の、頼もしい存在になると思います。